Le rôle de l’Intelligence Artificielle ou IA
Cette technologie n’est pas réellement récente, mais elle semble avoir atteint une certaine maturité grâce aux progrès technologiques actuels et surtout à la puissance de calcul qu’il est possible d’atteindre avec les ordinateurs derniers cris.
2023 s’annonce de ce fait comme l’année où l’intelligence artificielle va débarquer en masse sur les plateformes e-commerce afin d’offrir une nouvelle expérience utilisateur ou tout du moins permettre une meilleure conversion. Selon les prévisions de l’IDC (International Data Corporation), les investissements des entreprises en IA pourraient atteindre les 110 milliards de dollars d’ici 2024.
Il convient cependant de préciser qu’il ne faut pas abuser de cette technologie. L’IA est excellente pour automatiser certaines tâches, mais son mode de fonctionnement n’est pas exempt de bugs. Il faut également prendre certaines précautions envers les contenus générés automatiquement, notamment au niveau des réactions des moteurs de recherche.
La réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR)
Ces deux technologies sont également en train de se démocratiser notamment grâce aux progrès réalisés avec les smartphones et les tablettes. Il ne faut pas oublier que la plus grande barrière entre l’e-commerce et le consommateur réside dans l’incapacité à pouvoir toucher ou voir de près le produit. Grâce à la VR, il est « presque » possible de connecter le réel au virtuel, ce qui ouvre les portes à une expérience d’achat proche du concret.
De son côté, la AR permet d’incruster le virtuel au réel afin de fournir une expérience immersive. Dans ce sens, l’acheteur est en mesure de simuler la présence du produit dans son environnement. C’est par exemple le cas chez IKEA qui propose une application permettant aux consommateurs de placer (de manière virtuelle via l’écran du smartphone) les meubles dans leur domicile.
Pour faire simple, les VR et AR permettent de transformer l’expérience d’achat en ligne en une expérience proche d’un achat physique.
Le m-commerce ou achat sur mobile
Toujours dans le cadre de l’usage des appareils mobiles (smartphones et tablettes), de récentes études menées par PayPlug ont permis de démontrer une forte hausse des achats réalisés depuis un smartphone.
Les e-commerçants doivent de ce fait tenir compte de cette évolution afin d’exploiter au mieux ce canal de vente. Il sera par exemple question de miser sur des sites en responsive design, des Web apps ou encore de développer ses propres applications pour mobiles (Android et iOS).
Le retour du télé-achat en version 2.0
Le mobile s’impose de plus en plus comme étant un incontournable dans toutes opérations e-commerce. Le télé-achat 2.0 implique en effet de combiner la télévision avec un système d’achat via mobile.
Le principe est plutôt simple. Il faut synchroniser le contenu diffusé à la télévision avec des produits disponibles à l’achat. À titre d’exemple, les vêtements ou chaussures portés par l’acteur seront suggérés dans l’application au moment du visionnage. Ce concept existe déjà aux États-Unis et ne tardera pas à débarquer sur le continent européen d’ici peu.
Le commerce social
Les réseaux sociaux évoluent et proposent désormais divers services et fonctionnalités permettant aux particuliers et entreprises de vendre et acheter sans même quitter l’application. Cette tendance pourrait faire de l’ombre aux marketplaces puisqu’elle va peu à peu modifier les comportements des consommateurs. L’expérience d’achat est en effet d’un tout autre niveau grâce aux communautés (ou groupes), aux influenceurs ou bien encore aux médias (notamment les vidéos) présents sur ces plateformes.
E-commerce et écologie
Transition écologique oblige, l’e-commerce doit également passer au vert. La tendance est désormais de se tourner vers des produits respectueux de l’environnement. Les produits que les consommateurs considèrent comme étant néfastes au bien-être de la planète vont peu à peu être écartés du marché. À l’inverse, les produits écoresponsables vont s’imposer de plus en plus.
Dans un tout autre registre, il faut également adopter des modes de fonctionnement écoresponsables notamment au niveau des colis, ou plus précisément des emballages utilisés et des modes de transport impliqués.
On notera également le boom du ReCommerce ou plus simplement la vente de produits d’occasion. Il est en effet important de consommer de manière responsable et cela implique bien évidemment le recyclage.
Les tendances indémodables
Même en étant engagé et en investissant dans les meilleures technologies afin d’offrir la meilleure expérience de vente possible, le prix reste toujours une barrière entre le consommateur et le produit. Dans ce sens, il faut également se focaliser sur les techniques marketing afin d’attirer le consommateur et surtout trouver le bon moyen de déclencher l’achat. Dans la majorité des cas, les promotions et réductions en tout genre devraient suffire pour certains produits. Ces tendances seront donc toujours de la partie.
Il existe toutefois une autre méthode plus moderne et surtout plus concrète pour renforcer les ventes. Le « cashback » ou littéralement « retour d’argent » est une pratique de plus en plus courante dans le e-commerce. Au lieu de proposer une réduction instantanée, qui ne procure pas réellement un sentiment d’avoir réalisé une bonne affaire pour le consommateur, le cashback incite à faire beaucoup d'achats pour obtenir des récompenses. C’est par exemple le cas pour Réductions Privées, iGraal ou bien encore Ebuyclub qui proposent ce service aux consommateurs français.